3 Suisses - Bug sur le site cette nuit

Le site de vente par correspondance des 3 Suisses a été victime d’un bug, cette nuit : grâce au code de réduction 29343, tous les articles du site étaient vendus à moitié prix. Une « promotion » involontaire limitée dans le temps, puisque le site n’était plus opérationnel dans la nuit. Et l'erreur a été réparée depuis...

[MISE À JOUR 15h00 : Les 3 Suisses viennent d'annoncer sur leur site que les commandes ne seront pas honorées]

Et hop ! Un nouveau bug pour un des deux plus grands sites français de vente par correspondance. Après l’homme nu de la Redoute, le T-Shirt des 3 Suisses qui faisait l’apologie de la pêche aux requins, l’ordinateur portable Dell à 100 euros de La Redoute, c'est à nouveau les 3 Suisses qui font le buzz à cause d'un bug sur leur site.

Cette nuit, grâce au code 29343, l'ensemble des produits présentés sur le site étaient vendus à moitié prix. Autant dire que l'information, qui a rapidement circulé sur les réseaux sociaux, a attiré des centaines d'internautes qui se sont rués sur les produits les plus chers, tels que les produits informatiques et high-tech. Les produits Apple ont été particulièrement visés. « Tu peux avoir -50% sur le site des 3SUISSES avec ce code : 29343. J'ai acheté deux ipad 3 et des paires de baskets! je m'arrête plus » écrit ce twitto vers 2 heures du matin.

Le bug est-il dû au système informatique du groupe ? Les 3 Suisses ont investi plusieurs dizaines de millions d'euros dans leur projet de modernisation informatique et logistique, et un nouveau système a été mis en place il y a quelques jours. Il permettra, à terme, une informatique commune à toutes les enseignes du groupe et gère l'ensemble des opérations, de la prise des commandes des clients à la paie des salariés.

#3suisses en tête sur Twitter

Conséquences ? Un site inaccessible dans la nuit, et le hashtag #3suisses en tête des trending topics sur Twitter, avec une ribambelle de tweets moqueurs : « Grâce aux codes promo, demain les #3Suisses deviendront les #3Grecs », « Offre Stage : #3suisses cherche un(e) stagiaire WEB sachant lire/écrire/se relire ! »...

Sur la toile, les internautes se demandent si ce nouveau bug en est vraiment un, ou s'il s'agit d'un coup de communication destiné à étoffer le fichier clients de la marque. Mais la question que se posent la plupart des acheteurs nocturnes, c'est celle de la validation de leur commande. Les 3 Suisses expédieront-ils les produits commandés grâce à ce bug ? Ou la marque utilisera-t-elle la notion de «prix de vente dérisoire» pour permettre l'annulation de la vente ?

« Bug de paramétrage »

Contactés par PCInpact, la marque a évoque un « bug de paramétrage » sur le site. « Nous enquêtons pour connaître l’origine de ce bug et savoir aussi comment répondre à toutes les commandes passées par nos clients. [...] Il y a plusieurs paramètres à prendre en compte aussi bien du côté du web, du marketing que du juridique. Une réponse claire et précise interviendra. Nous attendons de savoir notamment le nombre de commandes passées ».

Un cas fait jurisprudence, celui du jugement rendu le 24 juillet 2002 par le tribunal d'instance de Strasbourg. Un client avait commandé un rétroprojecteur affiché par erreur à 5 290 francs alors qu'il en valait dix fois plus. Le tribunal avait noté que le produit était à un prix de plus de 50 000 francs chez trois concurrents, et avait donc estimé que l'acheteur ne pouvait ignorer que le prix proposé était dérisoire : « le prix proposé par la société Netbusiness sur son site internet le 21 novembre 2001, soit 5290 F, soit 1/10ème du prix proposé pour cet appareil à la même époque par les concurrents de la société Netbusiness, résulte d’une erreur purement matérielle d’étiquetage informatique ». La vente avait été annulée.

Et les 3 Suisses ont déjà été au coeur d'une histoire similaire, il y a 3 ans, : des téléviseurs écran plat avaient été vendus 179,99 euros au lieu de 1799,90 euros sur le site. Les clients, qui s'étaient constitués en association et avaient décidé de poursuivre l’enseigne, avaient été déboutés en 2010...

A noter qu'ici à la fin de l'année, l'entreprise bénéficiera d'une nouvelle régorganisation logistique, toujours dans le cadre du projet de modernisation, avec un centre de préparation des commandes qui se situera à côté de sa filiale Mondial Relay. Le tout permettra l'envoi des commandes aux clients, deux heures après le dernier clic sur le site. Mieux vaudra, pour le groupe, éviter ce genre de bugs à l'avenir...

STEPHANIE BARA (AVEC MARC GROSCLAUDE)
Source Texte et image: http://www.lavoixdunord.fr/economie/bug-cette-nuit-sur-le-site-des-3-suisses-grace-au-code-ia283b309n509971